이전 문의에 대한 답변을 받지 못한 상태이지만 추가로 확인이 필요한 부분이 있어 다시 글을 남깁니다

귀사 안성지점을 통해 포장이사를 진행한 고객입니다

이사 과정에서 냉장고 외관 손상, 액자 파손, 청소기 파손 등의 문제가 발생하였고, 이와 관련하여 업체 측과 보상 협의를 진행하는 과정에서 여러 어려움을 겪었습니다.
특히, 초기 상담 시 안내받았던 운송 보험과 실제 보상 진행 과정 사이의 차이, 그리고 일부 물품에 대해서만 제한적으로 책임이 인정된 점에 대해 소비자 입장에서 납득하기 어려운 부분이 있었습니다.
또한, 해당 경험을 바탕으로 후기 작성 과정에서 업체 측의 ‘허위사실 신고’로 인해 게시글이 반복적으로 임시 차단되는 상황이 벌써 두번째 발생하였습니다!!

작성자는 별도의 구체적인 사유 안내나 소명 절차 없이 일정 기간 동안 글이 내려가는 과정을 겪었으며, 이러한 구조에 대해 상당한 불편과 문제의식을 느끼고 있습니다.

이에 다음 사항에 대해 확인을 요청드립니다.
1.해당 지점의 보상 처리 기준 및 내부 방침
2.운송 보험 안내와 실제 적용 기준 간의 차이에 대한 설명
3.후기 게시글 차단과 관련된 귀사의 입장 및 관여 여부
4.소비자가 정당한 후기를 작성할 수 있는 기준과 절차

이번 경험은 단순한 이사 과정의 문제가 아니라
서비스 이후 대응 과정 전반에 대한 신뢰와 관련된 문제라고 생각합니다

소비자의 입장에서 납득 가능한 설명과 함께
책임 있는 답변을 요청드립니다