안녕하세요 대한익스프레스 본사 담당자님.
2026년 3월 12일 ‘대한익스프레스 업체 이용 중 물품 파손 및 보상 문제 관련 본사 확인 요청’ 건으로 문의를 드렸던 고객입니다

귀사의 브랜드 신뢰도를 믿고 계약을 진행한 고객으로서, 현재 상황에 대해 본사 차원의 명확한 입장 확인을 요청드립니다

이전에도 동일한 내용으로 문의를 드렸으나, 현재까지 어떠한 공식적인 답변도 받지 못한 상태입니다 이에 본사에서 해당 사안을 인지하고 있는지조차 확인이 되지 않아 다시 한 번 문의드립니다

귀사는 보험 적용이 가능한 이사업체로 홍보 및 운영되고 있는 것으로 알고 있습니다. 그렇다면 운송 과정에서 발생한 물품 파손에 대해 어떠한 기준과 절차로 보상이 이루어지는지, 그리고 가맹(지점) 업체의 처리 과정에 대해 본사가 어떠한 관리·감독 책임을 지고 있는지 명확한 설명이 필요합니다

저는 안성지점을 통해 이사를 진행하였으며, 동일한 운송 과정에서 냉장고 및 청소기 등 다수의 물품이 파손되는 피해를 입었습니다
그러나 해당 지점에서는 냉장고에 대해서만 일부 보상 의사를 밝히고, 청소기 파손에 대해서는 책임을 인정하기 어렵다는 입장을 전달하였습니다

청소기의 경우 서비스센터를 통해 외부 충격에 의한 손상이라는 점을 확인받았고 해당 내용 또한 협의 과정에서 충분히 전달드린 바 있습니다
그럼에도 불구하고 동일한 운송 과정에서 발생한 손상에 대해 항목별로 책임 여부를 달리 적용하는 것은 합리적인 기준으로 보기 어렵습니다

또한 일부 물품에 대해서는 문제를 확대하지 않고 원만히 정리하고자 하는 의사를 전달하였음에도 불구하고 이에 대한 고려 없이 일방적인 기준으로 보상 범위를 제한하는 태도 역시 납득하기 어렵습니다
무엇보다 이 과정에서 기본적인 사과나 책임 있는 설명조차 이루어지지 않고 있는 점에 대해 문제 제기 드립니다

대한익스프레스라는 브랜드를 신뢰하고 계약을 진행한 고객의 입장에서 현재와 같은 상황이 발생했을 때 도대체 누구를 기준으로 신뢰하고 문제 해결을 요청해야 하는지 확인 요청드립니다 지점의 문제로만 치부하기에는 브랜드를 내세운 계약 구조상 본사의 관리·감독 책임 또한 결코 가볍지 않다고 판단됩니다

현재 본 건에 대해서는 원만한 해결을 위한 협의를 지속하는 한편 , 소비자 분쟁조정 등 필요한 절차 또한 병행하여 진행 중임을 알려드립니다

이에 대해 본사 차원의 명확한 입장과 보상 기준 ,그리고 해당 지점에 대한 관리 및 조치 계획을 포함한 책임 있는 답변을 요청드립니다!