안녕하세요
최근 귀사 소속 안성지점 대한익스프레스를 통해 이사를 진행한 고객입니다
이사업체를 선택하는 과정에서“운송 중 문제가 발생할 경우 보험 처리가 가능하다”는 설명을 듣고 기존에 가계약했던 업체를 취소한 뒤 해당 업체를 선택하게 되었습니다.

이 결정은 ‘보험이 있으니 안심할 수 있다’는 안내에 대한 신뢰 때문이었습니다.

하지만 이사 이후 냉장고 외관 손상, 청소기 파손, 액자 파손 등의 문제가 확인되었습니다.
특히 냉장고는 새 제품이었기 때문에 더욱 충격이 컸고, 눈에 계속 보일 때마다 속상함이 쉽게 가라앉지 않았습니다.

이후 서비스센터를 통해 확인한 결과 냉장고는 외부 충격에 의한 손상으로 수리가 불가능하다는 안내를 받았습니다.

문제는 그 다음이었습니다.

상담 당시에는 분명히 “보험 처리가 가능하다”는 설명을 들었지만, 실제 보험 접수 과정에서는 이사 당시 적재 사진이 없다는 이유로 보상이 어렵다는 안내를 받았습니다.

적재 사진 등 운송 과정에 대한 기록은 원활한 보험 처리를 위해 필요한 절차로 알고 있습니다.

그러나 이번 이사에서는 이러한 기록이 남아 있지 않았고 그 결과 보험 적용이 어렵다는 안내를 받게 되었습니다.

이로 인해 실제 손상이 발생했음에도 불구하고 충분한 보상을 받지 못하게 된 점이 가장 크게 아쉬움으로 남습니다.

이후 업체 측과 보상 협의를 진행했으나 책임 범위와 보상 기준에 대한 입장 차이가 계속 이어졌고, 충분한 설명 없이 일부 금액만 제시되는 상황이 반복되었습니다.

또한 해당 경험을 바탕으로 작성한 후기 역시 업체 측의 “허위사실” 신고로 인해 게시가 제한되는 일이 발생했으나,
어떤 부분이 허위인지에 대한 구체적인 설명은 받지 못했습니다.

이 과정 전반에서 느낀 점은, 단순한 파손보다도 이후의 대응과 설명 과정이 더 큰 불신으로 이어질 수 있다는 점이었습니다.

이사 과정에서 일부 손상이 발생할 수 있다는 점은 이해하고 있습니다. 하지만 보험을 안내받고 선택한 소비자에게 그 보험이 실제로 적용되지 않는 상황이 발생한다면, 이는 단순한 사고 이상의 문제라고 생각합니다.

이와 같은 경험이 반복되지 않기를 바라며, 이 글이 비슷한 상황을 겪을 수 있는 분들께 참고가 되었으면 합니다.

보험이 있다고 해서 모든 상황에서 보상이 이루어지는 것은 아니며, 적재 사진 등 운송 과정에 대한 기록이 매우 중요하다는 점을 알게 되었습니다.
이 부분이 이사를 준비하시는 분들께 도움이 되었으면 합니다.